Tuviste un accidente y la aseguradora demora, rechaza o paga de menos.
Podés reclamar.
Si sos asegurado, víctima o tercero damnificado, la ley te da herramientas para exigir lo que corresponde. Analizamos tu caso, reclamamos formalmente a la aseguradora y, si hace falta, iniciamos la vía judicial.
¿Desde qué lugar reclamás?
El camino cambia según tengas la póliza o el seguro sea de quien te causó el daño. Elegí la situación que se parece a la tuya.
Soy asegurado
Tengo una póliza y la aseguradora rechazó el siniestro, demora la respuesta, paga menos de lo que corresponde o no repara el daño.
Consultar como aseguradoFui víctima de un accidente
Sufrí lesiones en un accidente y quiero reclamar una indemnización al responsable y a su aseguradora.
Consultar como víctimaSoy tercero damnificado
Me dañaron el vehículo, la vivienda o el comercio. El responsable tiene seguro, pero la aseguradora no responde o ofrece mucho menos que el daño.
Consultar como tercero damnificadoReclamos que resolvemos
Estos son los reclamos más frecuentes que recibimos de asegurados, víctimas y terceros damnificados en CABA y Buenos Aires. Tocá cada uno para ver cómo trabajamos ese caso.
1. Accidentes de tránsito
¿Tuviste un accidente de tránsito y la aseguradora rechaza, demora o no te indemniza lo que corresponde?
Después de un choque, un atropello o cualquier accidente con lesiones o daños materiales, quien debe responder es la aseguradora: porque vos tenés la póliza (sos asegurado), o porque el responsable del accidente la tiene y vos sos la víctima o el tercero damnificado.
Los problemas más frecuentes son estos:
- Rechazo del siniestro por supuestas exclusiones de cobertura, falta de aviso en plazo o conductor no autorizado.
- Demoras sin respuesta o pedidos de documentación que se repiten.
- Ofrecimientos de pago muy inferiores al daño real, o desacuerdo con la valuación del vehículo o con la declaración de destrucción total.
- Lesiones o incapacidad que la aseguradora no reconoce o subvalora.
- Falta de respuesta de la aseguradora del responsable frente al reclamo de la víctima o del tercero damnificado.
Que la aseguradora haya rechazado o limitado el reclamo no significa que su decisión sea válida. Hay que revisar la póliza, la denuncia, la documentación del accidente y los motivos concretos que invocó la compañía.
Si el reclamo lo hace una víctima o un tercero damnificado, es posible reclamar los daños al responsable y citar en garantía a su aseguradora, para que responda dentro de los límites de la cobertura contratada.
¿En qué consiste nuestro servicio?
Revisamos la póliza, la denuncia y la documentación del accidente para determinar qué corresponde reclamar y a quién. Presentamos el reclamo formal a la aseguradora y, si no hay una respuesta adecuada, evaluamos la mediación y la vía judicial para reclamar la indemnización.
El objetivo es que cobres lo que corresponde por los daños materiales, las lesiones, la incapacidad y los demás rubros que apliquen a tu caso.
¿Tuviste un accidente? Contanos qué pasó y analizamos tu caso.
2. Siniestros en el hogar
¿Tuviste un incendio, robo, daño por agua o tormenta en tu casa y la aseguradora no responde o rechaza el reclamo?
Los seguros de hogar suelen cubrir incendio, robo, daños por agua, fenómenos climáticos como granizo o tormentas, y la responsabilidad civil frente a vecinos y terceros. El alcance exacto depende de lo que diga cada póliza.
Después de un siniestro en la vivienda, muchas personas descubren que el trámite se vuelve largo y que la aseguradora discute la cobertura o el monto.
Los problemas más frecuentes son estos:
- Rechazo del reclamo por una supuesta falta de cobertura o por cláusulas de exclusión.
- Inspecciones y liquidaciones que se demoran durante meses.
- Valuaciones del daño o de los bienes muy por debajo de su valor real.
- Discusión sobre qué cubre la póliza: contenido, mejoras, instalaciones o daños que alcanzan a otras unidades.
- Reclamos de vecinos o terceros por daños que se originaron en tu vivienda.
La aseguradora puede tener razón en algunos puntos y no en otros. Por eso conviene analizar la póliza completa, la denuncia y las pruebas del daño antes de aceptar cualquier ofrecimiento.
¿En qué consiste nuestro servicio?
Revisamos la póliza, la denuncia y la respuesta de la aseguradora para identificar qué cobertura corresponde y qué monto se puede reclamar. Enviamos el reclamo formal y, de ser necesario, avanzamos con la mediación y la demanda.
También podemos asesorarte si sos el asegurado a quien un tercero le reclama por un daño, para que la aseguradora asuma la defensa y la cobertura que corresponda.
¿Tuviste un siniestro en tu casa? Enviá tu documentación y analizamos tu caso.
3. Siniestros en comercios
¿Tu comercio sufrió un robo, incendio o daño y la aseguradora demora o rechaza la indemnización?
Para un comercio, un siniestro no solo significa pérdidas materiales: también puede frenar la actividad. Los seguros integrales de comercio suelen cubrir incendio, robo, daños a mercadería, maquinaria e instalaciones, y en algunos casos la pérdida de ganancias durante la paralización. Lo que cubre cada póliza depende de lo contratado.
Los problemas más frecuentes son estos:
- Rechazo del reclamo por supuestos incumplimientos de medidas de seguridad previstas en la póliza.
- Discusión sobre el valor de la mercadería, la maquinaria o las instalaciones dañadas o robadas.
- Aplicación de infraseguro: la aseguradora paga menos porque considera que la suma asegurada era insuficiente.
- Falta de reconocimiento de la pérdida de ganancias cuando la póliza la incluye.
- Demoras en la inspección, en el pedido de documentación y en el pago.
Un reclamo bien documentado desde el principio —inventarios, facturas, balances, fotos e informes— hace una diferencia importante en el resultado.
¿En qué consiste nuestro servicio?
Analizamos la póliza, la documentación contable y la respuesta de la aseguradora para armar el reclamo con los rubros que correspondan a tu comercio. Intimamos a la compañía por escrito y, si no hay una solución, evaluamos la vía judicial.
¿Tu comercio tuvo un siniestro? Enviá tu documentación y analizamos tu caso.
4. Otros siniestros y seguros
¿Tuviste otro tipo de siniestro y la aseguradora no cumple con lo que corresponde?
Además de los casos anteriores, asesoramos reclamos por otros tipos de seguro. Si tu situación no aparece en esta lista, escribinos igual: analizamos si hay un reclamo posible.
Algunos ejemplos:
- Accidentes personales y seguros de vida, incluso reclamos de beneficiarios.
- Seguros de responsabilidad civil de consorcios, comercios, eventos y profesionales.
- Seguros de otros bienes, como motos, bicicletas, embarcaciones o equipos.
- Reclamos de terceros damnificados contra la aseguradora de quien causó el daño.
¿En qué consiste nuestro servicio?
Revisamos tu caso, te explicamos qué vías hay y, si corresponde reclamar, nos ocupamos del reclamo formal y, si hace falta, de la vía judicial.
¿Es otro tipo de siniestro? Contanos tu caso y lo analizamos.Un camino claro, paso a paso
Los tiempos dependen de cada caso y de cómo responda la aseguradora: muchos reclamos se resuelven en la etapa formal, antes de llegar a juicio.
Consulta y análisis del caso
Revisamos la póliza, la denuncia del siniestro, la respuesta de la aseguradora y la documentación que tengas: fotos, presupuestos, informes médicos y actuaciones.
Reclamo formal
Intimamos por escrito a la aseguradora para que cumpla, con un plazo de respuesta. Cuando corresponde, también se puede presentar el reclamo ante la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Mediación y demanda judicial
Si no hay respuesta o es insuficiente, iniciamos la mediación previa y, de corresponder, la demanda para reclamar la indemnización por todos los rubros que apliquen a tu caso.
Seguimiento hasta el cobro
No termina con el acuerdo o la sentencia: acompañamos el trámite hasta que la indemnización se cobra.
Los reclamos que nacen de un contrato de seguro tienen plazos cortos: la Ley de Seguros exige denunciar el siniestro rápidamente y, en general, las acciones contra la aseguradora prescriben al año. Por eso conviene consultar apenas ocurre el siniestro o llega la negativa.
Cada póliza y cada caso tienen sus particularidades, y los plazos pueden variar. Una consulta temprana permite proteger tus derechos.
Mientras tanto, conviene:
- Denunciar el siniestro a la aseguradora por escrito y guardar la constancia.
- Sacar fotos, pedir presupuestos y anotar datos de testigos y de los involucrados.
- Guardar toda la correspondencia y las respuestas de la aseguradora.
- No firmar recibos de pago final ni acuerdos sin haber consultado antes.
Lo que dice la ley
La Ley de Seguros (17.418) regula el contrato de seguro. Le exige al asegurado denunciar el siniestro en tiempo y aportar la información que se le pida, y obliga a la aseguradora a pronunciarse dentro de los 30 días de recibida esa información. Si no lo hace, se entiende que aceptó el siniestro.
Como el seguro se contrata con una empresa y en condiciones que fija ella, el asegurado cuenta además con la protección de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y del Código Civil y Comercial, que exigen buena fe, información clara y limitan las cláusulas abusivas.
Las víctimas y los terceros damnificados pueden reclamar los daños al responsable y citar en garantía a su aseguradora, que responde dentro de los límites de la póliza. En el tránsito rige además el seguro obligatorio de responsabilidad civil para los vehículos (Ley 24.449).
La Superintendencia de Seguros de la Nación controla la actividad aseguradora y recibe las denuncias de los asegurados.
Empecemos con tu caso
Contanos qué pasó y qué te respondió la aseguradora. Respondemos personalmente cada consulta.
Atención únicamente con cita previa: escribinos para reservar tu turno. Atendemos casos de CABA y Provincia de Buenos Aires.
¿La aseguradora no te responde como corresponde?
Escribinos y contanos qué pasó: analizamos tu caso sin cargo antes de definir los próximos pasos.